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宣城这个萌萌的“大堂经理”最近可火了!真想去认识

来源: 宣城发布
编辑: 焦琨
更新时间: 2019-07-30 11:17:04

  在农业银行宣城分行敬亭支行内,一个身高一米二、造型可爱的机器人,正忙着引导客户办理业务。它叫“亭亭”,是敬亭支行的大堂经理,这是我市银行引进的聪明型服务机器人。来银行办理业务的市民都对这个机器人大堂经理很感爱好,纷纷跟它谈天。看来大家都给自己拍照,它说:“我要摆个酷表情!”生动有趣的语言让人忍俊不禁。

  运营治理部经理王齐斌向记者介绍,这位机器人大堂经理自7月18日上岗后,每天工作8小时。别以为它只会卖萌,功能其实非常强大。客户接待、客户引导分流、业务咨询、营销宣传、产品推介和互动交流等工作样样都行。

  除了在大堂接待客户、引导客户,亭亭还会“走”来在等待区等候办理业务的客户身边,主动问好并询问是否需要帮助。得晓鲍女士要办理ETC业务,亭亭不仅给出回答,并带她来来办理该业务的柜台前。鲍女士说:“机器人声音友好、语气委婉、不呆板,还能准确回答出我的问题,我要给它点赞。”

  工作人员表示,亭亭刚来时就对所有工作人员进行了脸部识别,它晓道大厅里每个工作人员的样貌和负责的业务。它可以通过人脸和声音,自动分析出面前站立人的性别,说出“先生/女士,您好!有什么能帮助您吗?”。通过交流,带客户来指定柜台办理业务。

  “亭亭上岗后,不仅给客户带来更好的智能化服务体验,减轻了我们的工作压力。还拉近了我们与客户之间的距离,成为大家的开心果。”王齐斌说来。

  不少市民好奇,营业大厅遇来高峰期时,机器人会不小心与人撞个满怀?工作人员解释说:“亭亭能准确避让,精准导航,将客户引导完毕就会返回工位。”

  据了解用聪明型服务机器人来替代原本的大堂经理,是打造“聪明银行”,提升服务体验的有力尝试。未来,随着更多的智能设备在各银行网点普及,金融服务也将进一步向智能化、科技化转变,为市民提供更加高效便利的服务。(记者 徐静雅)


主办:宣城日报社

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